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美國名表電商搶用戶新招:海淘可大陸保修

2014年10月10日22:45 閱讀: 18454 次

標簽: 電子商務, 藍客, 藍盟, 海淘, 美國名表電商搶用戶新招:海淘可大陸保修

  一直以來,售后服務都是限制海淘行業發展的一大難題。跨國運輸的長時間和高成本讓退換貨和產品維護變得如此艱難,也極大打擊了國內消費者的購物信心。但隨著中國海淘市場的日益火爆,海外電商正主動嘗試解決這一難題。

  10月10日消息,據獲悉,美國老牌名表折扣商城Ashford日前在廣州新設了保修中心,為大陸消費者提供手表和珠寶的保修服務。今后,大陸消費者在Ashford購買相關商品,將不再需要將其寄往美國或香港進行保修。

  

Ashford

  Ashford美國官網

  億邦動力網了解到,按照Ashford的保修政策,手表將提供兩年延保服務,珠寶的保修期限則是自購買之日起90天內。

  手表保修的范圍包括機芯維修,更換電池,表殼、表鏈、表帶、表冠/轉柄、水晶/玻璃、表面拋光、因過度磨損和/或外觀損壞以及手表佩戴條件超過制造商規定的防水限值而造成的損壞。

  但是,Ashford提醒消費者:商品若由Ashford.com以外的人員進行過維修,將導致保修失效;珠寶類商品若經過尺寸修改、雕刻或任何改動處理,也不享受維修或保養服務。

  一位手表行業資深人士對億邦動力網表示,Ashford提供的保修服務并非是品牌方的全球聯保,而是由Ashford自己的維修團隊提供服務,也就是俗稱的“店鋪保修”。

  “一般來說,名表的品牌商很少對電商渠道銷售的腕表提供專柜保修,國內和國外的電商網站都一樣。用戶如果要享受品牌聯保,最好在購買時向電商索取品牌方的保修卡。當然很多電商是沒有拿到品牌授權的,所以也拿不出保修卡。”該人士表示。

  據億邦動力網了解,此前Ashford的保修服務僅限于美國及香港兩地。此次新開大陸保修,也體現了海外電商對中國海淘市場的進一步重視。

  Ashford是美國最早的網上手表商城之一,于1997年創建,主營全球頂級的鐘表銷售,旗下銷售品牌包括浪琴、IWC、美度、漢米爾頓、卡西歐、天梭等。

  一直以來,Ashford都非常重視中國市場。去年其上線了中文官網,并推出了“購物滿75美元免費直郵中國”的政策;今年5月則啟動了Ashford香港貴賓中心,方便香港及大陸用戶購物自提;此后還推出了中文客服。

  據悉,目前中國消費者海淘手表最主要的三個電商網站是亞馬遜美國站、ashford和jomashop。

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