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華晨寶馬IT攜手IBM以高效IT服務提升客戶體驗

2014年09月28日20:56 閱讀: 14200 次

標簽: IBM, 藍客, 藍盟, 案例, 寶馬

  近日,華晨寶馬IT與IBM宣布隆重啟動華晨寶馬IT終端用戶服務項目,項目代號“Simba”。通過使用這項服務,華晨寶馬IT利用定制化的ITIL統一框架獲得整合的IBM解決方案,更好的管理自身的IT服務,并更加專注于自身戰略發展。IBM將提供從生產、銷售到客戶服務和研發的IT呼叫中心和現場支持服務。

  華晨寶馬汽車有限公司成立于2003年5月,是寶馬集團和華晨汽車集團控股有限公司共同設立的合資企業,業務涵蓋BMW品牌汽車的生產、銷售和售后服務。公司的生產基地位于工業基礎雄厚的遼寧省沈陽市,在北京設有分公司,銷售和服務網絡遍及全國。截止到2013年底,公司擁有近14,000名員工。目前,華晨寶馬汽車有限公司生產BMW 3系(含標準軸距和長軸距)、BMW 5系Li和BMW X1三個系列,以及華晨寶馬新品牌之諾1E。2013年華晨寶馬總銷量近20萬臺。在保持高速增長的同時,華晨寶馬始終堅持客戶導向,給予經銷商強大的支持,客戶滿意度在豪華車市場上名列前茅。

  面對業務快速成長和技術工藝進步,華晨寶馬IT希望優化現有的IT服務,給用戶提供更加高效、穩定的IT支持。因此,華晨寶馬IT需要構建更加專業的IT管理,提高全業務、全流程中的IT服務能力,從而勝任華晨寶馬的業務發展。隨著IT技術的快速發展,華晨寶馬IT也需要不斷部署新的技術、工具,實施新的流程。因此,華晨寶馬IT需要長期穩定的戰略性合作伙伴,在支持技術進步和創新的同時提供穩定的IT服務,以高效率低成本的方式支持業務高速增長的需求。

  在IT技術與企業業務發展結合日益緊密的今天,IBM作為IT服務與咨詢領域的專家,深知如何幫助行業客戶面對當下的IT基礎架構變革和挑戰,以業務為導向,優化業務連續性和提升效率。IBM在提供高水平業務和IT管理服務與咨詢方面擁有豐富的經驗,能夠幫助客戶從日益重要卻繁冗復雜的IT基礎架構運營管理中抽身出來,集中精力拓展核心業務。IBM所提供的管理服務能力,不僅限于托管的范疇,還能夠幫助企業從業務咨詢到設計建設和維護優化,推動企業實現業務真正的轉型變革。而這一切的開始都基于對客戶業務需求的深入了解。

  華晨寶馬IT與IBM的IT終端用戶服務項目合作始于2011年,通過和IBM的合作,華晨寶馬IT構建起了完善的服務體系。多年良好的合作經驗以及IBM對華晨寶馬業務熟悉程度也已經作為此次選擇合作伙伴的考量因素之一。

  為了提高IT效率并更加聚焦核心業務發展,華晨寶馬IT與IBM結成長期穩定的合作伙伴關系,通過啟動為期5年的“Simba”項目,華晨寶馬IT和IBM將為用戶提供更加穩定、靈活、高效、專業的IT終端用戶服務。

  華晨寶馬IT 副總裁Peter Spies先生表示,“隨著寶馬業務的不斷增長和延伸,我們看到了未來我們業務潛在的快速增長,于是決定尋找一家合作伙伴幫助我們管理IT。IBM給提供的解決方案非常接近于我們的期望,這不止包括現在已有的服務內容,也包括未來對新的服務模式的一些變化。在以往的合作中,我們也與IBM一起有很多發現和積累,IBM是非常有經驗的供應商。與此同時,IBM提供了足夠透明的交付方案,我們非常開心能夠繼續跟IBM合作。”

  IBM大中華區副總裁及全球信息科技服務部整合科技事業部總經理陶弢表示:“我們非常高興能夠與華晨寶馬IT這樣具有行業領導力與前瞻性的企業達成戰略性合作伙伴。在以往的合作中,IBM與華晨寶馬IT不僅共同創新,更從華晨寶馬IT身上學到很多深刻的行業洞察與經驗,進一步提升了我們對中國汽車制造行業的服務能力。同時,IBM也希望將IBM所能提供的新IT時代的價值帶給華晨寶馬IT。IBM是全球領先的IT服務商,未來將繼續努力攜手各界合作伙伴共同推進企業、行業及地方經濟的轉型與發展。”

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