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CIO:IT員工為什么很難做到管理層

2014年10月09日08:41 閱讀: 17440 次

標簽: IT, 藍客, 藍盟, CIO

  在Celso Mello看來,業務和技術有著密不可分的關系。

  Reliance Home Comfort,是一家提供家用取暖、制冷和熱水器技術的公司,在全加拿大擁有160萬客戶。公司首席信息官Mello啟動了多項IT項目,這些IT項目都有明確的業務目標,戰略性地以最具成本效益的方式進行技術測試和部署。

  Mello幫助Reliance客戶關系管理系統的聯絡中心和銷售代表實現了重要變革。最近,他接受了TechTarget網站的采訪,分享了這些項目如何給了公司的現場技術員一次大展身手的機會,和他的管理哲學以及IT與商務聯合的原因。

  你在哪兒長大?你的國際背景是否對你的工作有所幫助?

  Celso Mello:我出生于巴西的圣保羅,我們家是從意大利移民過來的。我的國際經驗開始于20世紀90年代中期。當時我在Consist上班,Consist是一家軟件公司,在全球擁有眾多客戶,我花了大約四年的時間游歷歐洲和亞洲做軟件實施。

  你一直很喜歡IT行業嗎?還是因為某些經歷而喜歡上它?

  Mello:我一直對世界充滿好奇。我母親告訴我,小時候我經常把玩具給拆了然后又裝回去,尤其是那些帶有小發動機的玩具。當你用技術來支持業務流程和創新時,事實上你就在創造新東西。

  你上過商學院,也學一過些商務課程,這些對你的事業有什么樣的影響?

  我在康涅狄格大學上過MBA課程,在達頓商學院上過經營管理課。這些都對我的人生產生了重要影響。我受到的最有價值的教育是,技術只有在為客戶、股東和員工創造利益時才有意義。

  優秀的IT職業人員常常做不到高級管理層,因為他們不知道如何在技術和股東利益之間建立直接確定的聯系。我相信,CEO所希望的是,他們的CIO能夠首先從商務角度出發,然后才是技術。

  你曾是一名顧問,這對你現在作為一名首席信息官的工作有什么幫助?

  Mello:我接觸過各種不同的業務,每一種都有不同的挑戰,會讓你一直保持對工作的專注。

  我一直反對咨詢分離。不依附于公司意味著咨詢師不會有偏見,但是我傾向于感性地把自己和項目聯系起來,這樣我就不是為咨詢師工作了。盡管作為一名首席信息官,有時侯我卻必須讓自己跳出來,才能看見整個森林,這些咨詢經驗遲早能派上用場。

  Reliance有哪些項目真正給公司帶來了變化?

  Mello:除了TechTarget報道過的對外移動銷售和對內聯絡中心的移動客戶關系管理項目,我們還啟動了移動現場服務項目,我們有350名現場技術員在進行著服務和安裝工作。

  我們有一個Oracle自動系統,用來優化路徑,派送過去手持的服務訂單,但是這些設備的壽命已經接近終點。系統支持移動設備有賴Oracle系統大規模升級,這一舉措風險較高,耗資巨大。所以我們開發了我們自己的移動應用。我們給現場技術員發放了已經裝有這一應用的三星安卓新手機。

  這一項目對于技術員大有裨益,因為他們有在線訪問駕車路線和技術指南的權限,也有益于顧客,因為這款應用有故障排查功能,可以完善我們的“第一時間解決問題”標準,這是顧客滿意的重要原因之一。

  怎樣使用云來測試技術?

  Mello:我會開始一個投資小、風險低的新項目。項目發展起來之后,在不影響客戶利益的前提下,將技術引入戶內,讓項目發展得更長遠更經濟。這是一場金融游戲。有些情況下,技術運用在云端帶來的經濟效益更高,然而有時候,戶內卻是更好的選擇。

  你工作中最具有挑戰性的地方是什么?

  Mello:找到IT行業需要解決的一切問題的辦法,并形成投資價值概念。這是一個成長中的公司會面臨的挑戰。對此我們只有把重心放在削減成本上,盡管這是很枯燥的工作。

  你不為人所知但對你工作很有幫助的事情是什么?

  Mello:我打算早點退休,然后做一個演說家或者教授。我喜歡與人交談,喜歡講故事分享知識。工作中我也會在兩月一次的市民大會上偷偷練習演說。我想,現在的訪談,和你對話就是一種練習吧。

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